SUPPORT INDEX · 答疑
常见问题
开号、付费、换设备、约上门，这几件事最容易被卡住。下面把每一步的入口和结果都写清楚了，照着做就能往下走。AG 的人工支持在工作日 9:00–18:00 在线，平均 12 分钟给出第一次回应。
注册与登录
从手机号验证到偏好选择，三步开号，再去谈订阅。
01 大陆版 AG 注册流程分几步？
三步走完：手机号验证、资料确认、服务偏好选择。全部完成后即可登录客户端，平均用时约 2 分 40 秒。手机号就是您的账号，建议使用长期保留的号码。
02 注册时填的服务偏好有什么用？
偏好决定您首次登录看到的目录顺序和推荐内容，常约居家保洁的人会先看到对应栏目。选错了也没关系，登录后在账号里随时能改。
03 收不到验证码怎么处理？
先确认手机信号正常、短信没有被安全软件拦截，再点一次重新获取。连续两次仍未收到，换一个能正常收短信的号码注册即可。实在卡住，工作日联系人工支持帮您排查。
04 老用户需要重新注册吗？
不用。沿用原来的手机号登录，订阅状态和预约记录都会一起带过来，常用页面的入口也和之前一致。
价格与订阅
三档版本、三种周期，先算清再付款。
01 稳定版分几档，价格落在什么范围？
轻享、标准、全能三档。月付 39–99 元，季付 108–268 元，年付 368–888 元，档位越高可用的设备和目录权益越多。具体档位对应的权益可以到服务目录页逐项对照。
02 三种计费周期怎么选？
月付适合先跑通流程、短期出差或临时项目；季付适合一个季度内的稳定使用；年付摊到每月最省，已经确定长期使用就直接选年付。
03 新用户有试用期吗？
新注册用户可享 7 天体验期。建议先把设备登录和一次目录预约走完，再决定要不要付费和选哪一档。
05 发票怎么开？
订阅支持微信支付、支付宝和企业对公转账，可开具电子发票。需要发票时在付款后联系人工支持，把抬头和税号一并提供即可。
设备与账号
权益跟着账号走，换设备不必重新付费。
01 一个账号能同时登录几台设备？
轻享版 2 台、标准版 3 台、全能版 6 台。名额满了想换设备，先在旧设备上退出登录，新设备就能接管这个名额。
02 换手机或重装系统后权益还在吗？
在。权益跟着账号走，重新登录同一账号就恢复，不需要再次付款，原来的预约记录也能继续查看。
03 账号安全上有哪些保护？
客户端提供登录二次验证、传输加密、敏感信息脱敏和异常登录提醒。发现异地登录提示，可以立刻修改密码并联系人工支持。
04 我的个人信息是怎么被使用的？
主要用于账号识别、服务派单和售后跟进。收集范围、使用目的和您可行使的权利，都写在隐私政策里。
目录与预约
六类生活服务，从下单到上门都在同一个账号里完成。
01 生活服务订阅目录都覆盖什么？
分居家保洁、家电养护、健康关怀、出行协助、亲子成长、文化休闲 6 大类，现有 42 个栏目、180 余项具体服务，每两个月做一次增补与下架复核。
02 我所在的城市能约到吗？
服务网络覆盖 31 个省级行政区、26 个重点城市，合作认证服务商 86 家。您可以在服务目录与版本页按城市查看可选栏目。
03 服务商是怎么筛出来的？
每家都要通过资质审核和服务抽检，之后每季度复核一次，认证名单按季度更新公布。上门服务的记录会留在您的账号里，方便回看和追评。
04 预约后需要改期怎么办？
尽早联系人工支持，我们帮您协调服务商的档期。改期或取消尽量在约定上门时间之前完成，避免占用已派出的服务名额。
客户端与性能
版本节奏稳定，运行数据按季度公布。
01 客户端支持哪些系统？
桌面端、移动端和网页端三种入口，Windows、macOS、Android、iOS 与主流浏览器都能用。同一账号跨端登录，订阅权益通用。
02 版本更新频繁吗？
稳定版每 6 周发布一次维护版本，每季度发布一次功能大版本。修复和新增功能分开推进，避免大版本之间反复打断您的使用节奏。
03 现在的响应速度是什么水平？
最近一个季度首屏加载中位数 0.76 秒，常用功能打开中位数 0.42 秒，接口响应 P95 为 176 毫秒，服务可用性 99.96%。完整的季度走势在更新与实测页。
04 客户端卡顿或打不开怎么办？
先把客户端升级到最新维护版本，再按知识库里的排障指南检查网络和系统权限。仍未解决时，把版本号、系统型号和出问题的时间点发给人工支持。
